DHL İade Kargom Takip Edilemiyor, Trendyol’da Güncelleme Yok

DHL ecommerce Mobilyacılar şubesi üzerinden Trendyol’daki Dilvin marka tekstil giyim ürünüm için iade süreci başlattım. Trendyol sipariş numaram 11586205430, kargo takip numaram ise 735375458988’dir. Bugün saat 15.00–16.00 arasında kurye evime gelerek iade kargomu teslim aldı. Ancak kargoyu alırken benden ne gelen barkodu ne de talep numarasını istemedi.

DHL ecommerce sisteminde 69,49 TL karşılığında iade talebimin oluşturulup tamamlandığını görüyorum, fakat Trendyol tarafında hiçbir hareket görünmüyor. Trendyol uygulamasında iade sürecimde “yola çıktı”, “teslim edildi” gibi hiçbir güncelleme yok, DHL gönderi takibinde de net bir ilerleme göremiyorum. İade süremin yarın dolacak olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle kargomun durumu hakkında net bilgi alamıyorum.

DHL ecommerce’in, 735375458988 numaralı iade gönderimle ilgili süreci acilen kontrol ederek Trendyol’a teslim bilgisini iletmesini ve iade sürecimin zamanında ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.