Taşınma Sonrası İnternet Gelmedi, Teknik Randevu Yok Ve Ücret Ödendi

31 Ağustos 2026’da taşınmam nedeniyle Turkcell Superonline internetimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Bu tarihten beri evimde hiçbir şekilde internet bağlantım yok. Yeni adresimde fiber altyapı bulunmasına, aynı binada aktif Superonline aboneleri olmasına ve hatta dairemde başka bir operatöre ait hazır fiber kablo olmasına rağmen Güney Net Maltepe bayisi, bağlantının yapılabilmesi için fiber kablonun elektrikçi tarafından çekilmesini istedi. Bu talep doğrultusunda ekstra masraf yaparak elektrikçiyle fiber kabloyu çektirdim; buna rağmen tarafıma randevu verilmedi, teknik ekip gelmedi ve internetim hâlâ bağlanmadı.

Süreç içerisinde, teknik ekibin asansör boşluğuna Turkcell’in İSG kuralları nedeniyle giremediği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aynı gün, binada başka operatörlerin teknisyenlerinin ve yine aynı binada bulunan bir Superonline abonesi için gelen Superonline teknisyeninin asansöre girerek işlem yaptığını bizzat gördüm. Bu durum, bana iletilen gerekçe ile sahadaki uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu açıkça gösteriyor ve bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

31 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 17 gündür Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler her seferinde not aldıklarını, “acil çözüm” kaydı oluşturduklarını ve sorunu anladıklarını söylüyor; ancak tüm bu görüşmelere rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Ben yalnızca sözlü olarak teselli edilmek değil, taahhüt edilen ve ücretini ödediğim hizmetin gerçekten sunulmasını bekliyorum.

Ayrıca bazı kayıtların bayi tarafından “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde kapatıldığı bilgisi verildi. Telefon hattım aktif, müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüşmüş durumdayken bu ifadenin kullanılması, sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğine dair ciddi soru işaretleri yaratıyor. Özellikle 199730249 numaralı kaydın ve sonrasında açılan tüm kayıtların notlarının ve işlem geçmişlerinin, Güney Net Maltepe bayisinin Turkcell müşteri hizmetlerine verdiği cevapların tek tek incelenmesini talep ediyorum.

5 Eylül’den itibaren tarafıma gönderilen SMS’lerde kurulumun 2–4 gün içinde tamamlanacağı belirtildi. Buna rağmen belirtilen süreler defalarca aşıldı ve bu hafta içinde oluşturduğum acil çözüm taleplerine rağmen Güney Net Maltepe bayisi hâlâ herhangi bir geri dönüş yapmadı.

11.09.2026 itibarıyla, evimde hiç internet hizmeti alamamama rağmen ücretini ödemiş bulunuyorum. İnternet bağlantısının olmaması sebebiyle ailecek işlerimiz, uzaktan çalışma ve günlük ihtiyaçlarımız ciddi şekilde aksıyor, maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreç, Turkcell Superonline markasına ve Güney Net Maltepe bayisine duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Turkcell Superonline ve Güney Net Maltepe bayisinden şikayetçiyim. İnternet hizmetimin yeni adresimde derhal ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, 31 Ağustos’tan bu yana hiç kullanamadığım döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 199730249 numaralı kayıt başta olmak üzere tüm ilgili kayıtların, bayi geri bildirimlerinin ve işlem adımlarının detaylı olarak incelenerek gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.