Fiber Altyapı Geçişi İçin Randevulara Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Sancaktepe’de bulunan binamıza Türk Telekom tarafından fiber altyapı getirildi ve mevcut Türk Telekom aboneliğimi fiber hatta geçirmek için başvuru yaptım. 263787043 numaralı müşterinizim. Bu süreçte iki kez randevu oluşturmama rağmen ekipleriniz hiçbirine gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk randevum 11.12.2025 tarihinde 13.30–18.00 saat aralığı için verildi, ikinci randevum ise 13.12.2025 tarihinde yine 13.30–18.00 saat aralığı içindi. İki randevuda da bütün gün evde beklememe rağmen gelen olmadı, aranmadım, SMS dahi gönderilmedi. Verilen randevuya gelinmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması müşteriyi tamamen görmezden almak ve ciddiye almamak anlamına geliyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve bir şikayet kaydı oluşturulduğu, konunun değerlendirileceği ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak hâlâ somut bir adım atılmamasından ve randevuların bu şekilde boşa verilmesinden son derece rahatsızım.

Mevcut tarifemle devam etmek istiyorum, yalnızca fiber altyapıya geçişimin bir an önce ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, randevulara uyulmasını ve bundan sonraki süreçte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.