Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Araştırarak ve güvenerek geçtiğim Digiturk ev interneti ve TV paketi hizmeti benim için tam bir fiyasko oldu. Daha sorunsuz ve kurumsal olur düşüncesiyle, ücret olarak çok daha uygun olan diğer firmaları eleyip Digiturk’ü tercih ettim ancak bu tercihimden dolayı pişman oldum.

Mart ayında başlattığım Samsun Atakum adresindeki ev interneti aboneliğimde özellikle Mayıs ayından itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Mayıs ayı boyunca sık sık kesintiler oldu ve toplamda 10 günden fazla internet bağlantısı sağlayamadım. Haziran ayında ise ayın başında 2 gün ve son 6 gün tamamen internetsiz kaldım, hiçbir şekilde bağlantı alamadım. Buna rağmen yaklaşık 689 TL olan faturalarım aksatılmadan, günü gününe tahsil edilmeye devam ediyor.

Sorunu çözmek için Digiturk’ün şubesine gittim, çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ilgilenen, gerçekten çözüm sunan kimse olmadı. Müşteri hizmetleri veya teknik ekip tarafı, altyapı ekibinin çözüm için çalıştığını söylemek dışında somut bir adım atmadı; her durumda da ekstra ücret talep eden bir yaklaşımla karşılaştım. Üyelik numaram 31325469 olan aboneliğim için caymak istediğimde ise ne kadar olduğu bile söylenmeyen, “cayma bedelini ödemek zorundasınız” şeklinde bir tavırla karşılaştım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu hizmete artık devam etmek istemiyorum. Bu şartlarda aboneliğe devam etmeyi reddediyorum; asıl “cayma”nın benim tarafımdan değil, Digiturk’ün verdiği sözleri ve hizmeti yerine getirmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Neredeyse hiç kullanamadığım, uzun süre tamamen bağlantısız kaldığım bir hizmet için hem tam fatura ödemek hem de üstüne cayma bedeli ile adeta tehdit edilmek, müşteriyi yok sayan ve mağdur eden bir uygulamadır.

Uzun süredir yaşadığım kesinti ve bağlantı sorununun herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın düzeltilmesini ve bu koşullarda benden kesinlikle cayma bedeli talep edilmemesini, aboneliğimin de bu doğrultuda sonlandırılmasını talep ediyorum.