Fiber 500 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ping Artışı, Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan ev adresimde Türk Telekom Fiber 500 Mbps internet paketi kullanıyorum. Son 2–3 haftadır bağlantımda hem ciddi hız düşüklüğü hem de ping sorunu yaşıyorum. Sık sık, günün büyük bir kısmında yaptığım hız testlerinde 500 Mbps almam gerekirken en fazla yaklaşık 350 Mbps hız görüyorum. Online oyun oynarken belirgin gecikmeler oluyor, upload yaparken işlemler aşırı uzun sürüyor ve bazı anlarda ping o kadar yükseliyor ki internet bağlantımın koptuğunu zannediyorum.

Bu sorunu İstanbul Şile Çavuş Mahallesi Ece Sokak’taki ev adresimde yaşıyorum. Aylık 1000 TL’nin üzerinde ücret ödediğim bir fiber 500 Mbps paket için bu performansın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma çıkan sekreter sistemi gereksiz ve işime yaramayan bilgiler vererek dakikalarca oyalıyor; gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için soruna dair hiçbir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’dan, bulunduğum adresteki bağlantımın detaylı olarak kontrol edilmesini, hız ve ping değerlerimin taahhüt edilen 500 Mbps fiber hizmete uygun seviyeye getirilmesini ve gerekirse hat/altyapı kaynaklı bir sorun varsa bunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım performans kaybı nedeniyle faturamda da uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.