to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli 150 Mbps Alıyorum
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli ve kalıcı bir hız problemi yaşıyorum. Paketim gereği 1000 Mbps hız almam gerekirken, tüm gün boyunca neredeyse hiç düzelmeyen şekilde en fazla 150 Mbps civarında hız alabiliyorum.
Bu paketi bana Türk Telekom müşteri hizmetleri telefonla ulaşıp kampanya kapsamında sattı. Öncesinde 500 Mbps paket kullanıyordum ve bu pakette 490-495 Mbps civarında, taahhüt edilen hıza çok yakın bir hız alıyordum. 1000 Mbps pakete geçiş yaptıktan sonra ise hızım 150 Mbps bandına düştü ve o günden beri bu hız sorununu yaşamaya başladım.
Bu durumu şu ana kadar 3 kez müşteri hizmetleri ve teknik ekiplere ilettim. Altyapımın verilen hızı desteklediği, modeme kadar gelen hızın doğru olduğu, sorunun modemin hızı aktaramamasından kaynaklandığı söylendi. Modem değişikliği yapıldı ancak hızda hiçbir iyileşme olmadı. Son olarak gelen servis elemanları, kendilerindeki modemlerin hepsinin bu şekilde olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Şikayet sonrasında tekrar arıza kaydı oluşturdum, fakat sonuç yine değişmedi. Sadece bir fatura dönemimde indirim uygulandı, ancak sorun devam ettiği için sonraki aylarda yine düşük hızla hizmet almaya devam ettim.
Her ay 1200 TL ödediğim bu hizmet için, 1000 Mbps taahhüdüne rağmen 150 Mbps civarında hız alıyorum. Kocaeli ili Körfez ilçesi Hereke adresimde kullanılan, 1780689488 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu hız düşüklüğü sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve paketimde belirtilen hızı stabil olarak kullanmak istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli görülen indirim veya cayma bedelsiz iptal gibi seçeneklerin sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden 40 gün geçti. Henüz konuyla ilgilenen, özür dileyen ya da çözüme dair bir mesaj/arama almadım.
