Fethiye'de Mobil İmza Başvurusu İçin 128K SIM Kart Ve Yetkili Personel Eksikliği

Türk Telekom’dan yalnızca mobil imza alabilmek için yeni bir hat satın aldım. Hattı alırken görüştüğüm müşteri temsilcisine hattı mobil imza için aldığımı özellikle belirttim, o da sim kart teslim edildikten sonra ana bayi ya da müdürlüğe gidip şahsen başvuru yapmam gerektiğini söyledi.

Muğla Fethiye’de yaşıyorum ve sim kartımı teslim aldıktan sonra Fethiye’deki Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Burada görevli müşteri danışmanı, mobil imza için 128k sim kart gerektiğini, mevcut sim kartımın değişmesi gerektiğini söyledi. Kartın değiştirilmesini kabul ettim ancak bu kez de ellerinde 128k sim kart olmadığı, Fethiye’deki iki yetkili bayiye gitmem gerektiği belirtildi. Söylenen iki yetkili bayiye de tek tek gittim, onlarda ise sim kart olmasına rağmen mobil imza başvurusu alacak yetkili personel bulunmadığı ifade edildi.

Türk Telekom gibi büyük bir telekomünikasyon firmasının, bir tatil beldesi olan Fethiye’de ne müdürlükte 128k sim kart bulunduramaması ne de ana bayilerinde mobil imza başvurusu alabilecek yetkili personel bulundurmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden online talep ve şikayet başvurusu oluşturdum. Yaklaşık üç gün sonra tarafıma müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair bir SMS geldi. Sorunun çözüldüğünü düşünerek müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık 30 dakika boyunca farklı birimlere aktarıldım.

Görüşme esnasında yaşadığım mağduriyeti dile getirince bir müşteri temsilcisi bana “maalesef Türkiye’nin durumu bu” tarzında son derece yersiz ve çaresiz bir cevap verdi ve tekrar başka bir temsilciye aktarıldım. Ardından, Fethiye’den yaklaşık 80 km uzaklıkta, araçla gidiş geliş toplam 2 saat süren Marmaris’e gidip işlemi orada yaptırabileceğim belirtildi. Uzak bir köyde değil, dünyaca bilinen bir tatil beldesinde yaşamama rağmen bana sunulan tek çözümün bu olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Mobil imzayı her türlü yasal işlemde kullanmak üzere hattımı yalnızca bu amaçla aldım. Buna rağmen, kurumsal yapısı bu kadar büyük olan bir firmanın hem altyapı hem de müşteri temsilcileri tarafında bu kadar yetersiz kalması, yetkili ve bilgili personel sağlanamaması ve bana pratik bir çözüm sunulamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Fethiye’de, makul bir mesafede ve ek masraf ile zaman kaybına yol açmayacak şekilde mobil imza başvurumu tamamlayabileceğim bir çözüm sağlanmasını, gerçekten yetkili bir birimin tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yaparak bu sorunu ivedilikle gidermesini talep ediyorum.