Fazla Kapama Bedeli Ve Haksız Ücretler

Türk Telekom ev interneti 35 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. Aralık 2025 dönemi faturamın 480 TL gelmesi gerekirken, hiçbir gerekçe olmadan yaklaşık 800 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Fatura detayını incelediğimde, haksız yere 300 TL civarında “kapama bedeli” yansıtıldığını fark ettim, ancak hattımda herhangi bir kapama işlemi kesinlikle yapılmadı.

Yaklaşık 6 aydır faturalarımda benzer sorunlar yaşıyorum. Nakil ücreti iadesi yapılması gerektiği halde farklı kalemler altında tekrar tekrar tutarlar çıkarıldı, her ay bu konular için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Faturalarım düzeltilmediği için ödemelerde gecikmeler oldu ve bu gecikmeler tamamen markanın hatalı faturalandırmasından kaynaklandı. Tüm bu süreçlerin sonunda şimdi de sebepsiz bir kapama bedeli yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata var dendi. Somut bir çözüm sunmadılar. 1783550665 numaralı aboneliğim için Aralık 2025 faturama yansıtılan kapama bedelinin ve haksız tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın taahhütlü paketim olan 35 Mbps limitsiz internet için olması gereken tutara düşürülmesini ve son 6 aydaki faturalandırmalarımın da tekrar incelenerek varsa diğer hatalı yansıtılanların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.