Faturasız Hat Geçişi Talebime Rağmen 749 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Uzun süredir hattım için aylık 417 TL fatura ödüyordum. Taahhüdümün sona erdiği günün akşamında müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı yenilemek istemediğimi ve hattımın faturasız hatta geçirilmesini açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi kabul etti ve yaklaşık bir saat sonra faturasız hatta geçişim gerçekleştirildi.

Tüm bu işlemler zamanında yapılmış olmasına rağmen tarafıma 417 TL yerine 749 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Faturasız hatta geçiş talebimi süresinde iletip, işlemin de aynı gün içerisinde gerçekleştirilmesine rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmamın gerekçesini kabul etmiyorum.

749 TL tutarındaki faturaya açıkça itiraz ediyorum. Bu faturanın ayrıntılı olarak incelenmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ve hat geçiş işlemimin kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Standart, kalıplaşmış bir açıklama ile konunun kapatılmasını değil, faturadaki ücretlerin hangi gerekçeyle yansıtıldığının somut ve net şekilde ortaya konulmasını istiyorum.

Hatalı veya fazla bir ücretlendirme yapılmışsa faturanın düzeltilmesini, itiraz ettiğim tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal tüketici başvuru yollarına başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.