Faturamda Üç Kat Artış: Kampanya Sözleşmesi İhlali

Türk Telekom hattım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma yeni bir kampanyalı tarife önerildi. O görüşmede, mevcut Yeni Lider 1000 dk 20 GB 250 SMS 550 TL tarifemden, Yeni Uğurlu 2000 dk 30 GB 250 SMS 619 TL tarifesine geçmemin daha avantajlı olacağı özellikle belirtildi. Ben de sadece müşteri hizmetlerinin anlattığı bu kampanya avantajından yararlanmak için onay verdim, kendim herhangi bir tarife değişikliği talebinde bulunmadım.

Ancak bugün hattıma gelen bilgilendirmede 1.718,84 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve 9 Ekim’de kesileceği görülmektedir. Müşteri temsilcisinin bana ifade ettiği 619 TL’lik kampanyalı tarife bedeli ile bu tutar arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır ve önceki faturamın da üç katından fazla bir rakam talep edilmektedir. Son iki ayda, Ağustos 2026 döneminde 552,25 TL ve Eylül 2026 döneminde 657,50 TL fatura ödemişken, bir anda bu seviyede bir artış olması hiçbir şekilde tarafıma açıklanmamıştır.

Hattım Osmaniye Kadirli’de aldığım Türk Telekom yetkili bayisi üzerinden açılmış bireysel bir hattan oluşmaktadır ve numaram 0552 147 8900’dır. Tarife geçişiyle ilgili tüm bant kayıtlarının sistemlerinizde mevcut olduğuna inanıyorum ve özellikle müşteri temsilcisinin bana söylediği fiyat bilgisinin incelenmesini talep ediyorum.

Tarife değişikliği sırasında tarafıma söylenen ücretin dışında, bu şekilde üç katından fazla bir fatura ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, ilgili görüşme kayıtlarının acilen dinlenerek incelemeye alınmasını, bana bildirilen kampanya ücretine uygun şekilde faturamın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.