Faturamda Haksız Artış Ve Taahhüt İptalinin Reddi

Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüdünün bitmesine 1 gün kala yeni taahhüt yaptım. Taahhüdü yenilediğim anda faturamın tutarı 282 TL iken bir anda 306 TL olarak görünmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taahhütle birleştirildiği ve aradaki farkın bu nedenle üzerine eklendiği söylendi.

Ben bu duruma itiraz ederek taahhüdümün iptalini istedim ancak böyle bir uygulama olmadığı, iptal edilemeyeceği cevabını aldım. Kayıt açtıklarını söylediler fakat bu kayıtla ilgili ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Şu anda sistemde taahhüdüm yok görünüyor ve taahhütlü paketim taahhütsüz olarak tanımlanmış durumda. Sonuç olarak, başta 282 TL olarak görünen fatura tutarı 306 TL olarak yansıtıldı.

Bu uygulamayı son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen yalnızca “yeni taahhüdünüzün 2 günlük kullanım ücreti yansıtılmıştır” şeklinde bir açıklama yapılıyor, başka bir çözüm sunulmuyor.

GSM numaramın 5xx xxx xx xx formatında görülmesinde sakınca yoktur, yetkililerin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Haksız yere yansıtılan tutarın faturamdan düşülerek düzeltilmesini ve taahhüdümün başlangıcı ile ücretlendirme koşullarının açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.