İzinsiz Paket Yenilemesiyle 875 TL Kesintisi

Türk Telekom mobil hattım faturasız olmasına rağmen iznim dışında paket yenilemesi yapılarak bakiyemden yüksek tutarda ücret kesilmiştir. 25 Ağustos 2026 günü saat 07:26 civarında hattıma önce 1000 TL, ardından 300 TL olacak şekilde toplam 1300 TL yükleme yaptım. Hemen sonrasında hattıma “Değerli müşterimiz, Geniş 3 Ay 50 GB Paketiniz 875 TL'ye yenilenmiştir…” şeklinde bir SMS geldi ve tl olarak yüklediğim paradan 875 TL bu paket için otomatik olarak çekildi.

Mart ayında bu Geniş 3 Ay 50 GB paketini sadece 1 defaya mahsus olacak şekilde kendim satın almıştım ve sonrasında Geniş 3 Ay 100 GB paketine geçtim. Yenileneceğine dair ne ilk aldığımda ne de sonrasında herhangi bir açık, net ve dikkat çekici bilgilendirme veya uyarı görmedim. Faturasız hatta, benim onayım ve talebim olmadan, yüklediğim tl’den otomatik paket yenilemesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu paketlerin ücretli olması halinde süre sonunda otomatik olarak yenilendiği söylendi. Ancak paketi satın alırken yenileneceğine dair yeterince açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle bu işlemin tarafıma karşı haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Yüklediğim bakiyeden iznim dışında çekilen 875 TL’nin iade edilmesini, hattıma tanımlanan bu Geniş 3 Ay 50 GB paketinin iptal edilmesini ve hattımda sadece kendi talep ettiğim paketin geçerli olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER üzerinden başvuru yapacağımı ve tüketici haklarımı kullanmak için ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.