Ahize Sorunu Nedeniyle Geciken İade Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Kağıthane Media Markt şubesinden iPhone 17 satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ahizede sorun çıktı. Mağazaya götürdüğümde telefonu KVK’ya göndereceklerini söylediler ve ürün yaklaşık 10 gün KVK’da kaldı. Gelen mesajda ahizede problem olduğu yazmasına rağmen, mağazadan arandığımda KVK’nın sorunu doğrulamasına karşın iade alınmadığı söylendi.

Mağaza daha sonra beni tekrar arayıp telefonu yeniden KVK’ya göndereceklerini, sorunu çözdürüp iade işlemi yapacaklarını belirtti. Bir süre daha bekledikten sonra sonunda iadem yapıldı. 19.08.2026 tarihinde aynı sorunla tekrar karşılaşmam umuduyla bu kez cihazın farklı renginde sıfır bir iPhone 17 daha satın aldım.

Ancak bu ikinci cihazda da yalnızca 3 gün içinde aynı ahize problemiyle karşılaştım ve tekrar mağazaya gittim. Bu kez telefonu Başarı teknik servise göndereceklerini söylediler. Beklemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bugün 3. Gün olmasına karşın iadem hâlâ yapılmadı. Mağazada yardımcı olması için çağırılan yönetici de çözüm odaklı davranmak yerine son derece üstten bir tavırla konuştu ve kendimi paramla rezil olmuş gibi hissettim.

Aynı mağazadan iki kez üst üste sorunlu cihaz almış olmam ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu noktada artık kesinlikle değişim istemiyorum, yalnızca ürünün iadesinin yapılarak ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.