Faturamda Aşırı Artış Ve Gerçek Temsilciye Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattıma ait 25.03.2026 tarihli faturam 4.179,10 TL olarak gelmiştir. Bu kadar yüksek bir tutar ile karşılaştığımda nedenini öğrenmek ve detayını görmek istedim ancak derdimi anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

İlgili fatura 5372****83 numaralı hattıma aittir. Hatanın tam olarak neyden kaynaklandığını bilemiyorum çünkü ne yaptıysam faturamla ilgili net bir açıklama alamadım. Bayi hariç, çağrı merkezi ve diğer dijital kanallar dahil neredeyse tüm yolları denememe rağmen sonuç alamadım ve herhangi bir hizmet verilmediğini hissediyorum.

Bugün faturamın bu kadar yüksek olduğunu fark ettim ve o andan beri faturanın neden bu seviyeye çıktığını öğrenmeye çalışıyorum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından bana sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, talebime net bir yanıt verilmedi.

Faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve faturanın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte sorularımı sorup net ve anlaşılır cevap alabileceğim, gerçekten yardımcı olacak bir müşteri temsilcisine yönlendirilmek istiyorum.