to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hatta Geçince Yozgat Sorgun’da Çekim Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom hattımı faturalıya geçirdikten sonra çekim problemi yaşamaya başladım. Yozgat Sorgun’da hat neredeyse hiçbir yerde çekmiyor, internete doğru düzgün giremiyorum, Instagram bile açılmıyor.
Bu durum faturaya geçtiğim günden beri devam ediyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bizimle alakası yok” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bulunduğum bölgede çekim sorununun incelenmesini, gerekli altyapı veya baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ya da bu sorun çözülemeyecekse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım üzerinden bugün son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir olay yaşadım. Hattıma gelen bir mesajdaki linke tıklamamın hemen ardından, hiçbir açık talebim ve bilgim olmamasına rağmen, art Arda mobil ödemenin aktif edildiğine dair iki SMS aldım. Devamında ise arkadaşımdan gelmiş gibi görünen “Bu sen misin? ” tarzında bir mesaj geldi, ona tıkladığımda da Türk Telekom’dan 79 TL borcum olduğuna dair mesaj ulaştı. Mesajın arkadaşım kılığında gönderildiğini ve bunun bir Türk Telekom hattı üzerinden yürüyen dolandırıcılık yöntemi olduğunu sonradan fark ettim.
Ben, açık ve net bir şekilde, mobil ödeme açılması için hiçbir talepte bulunmadım, hiçbir onay vermedim ve bilerek hiçbir satın alma ya da abonelik işlemi yapmadım. Buna rağmen hattıma 79 TL borç yansıtılması, benim adıma ve hattım üzerinden iradem dışında işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur. Bu, müşteriyi korumaktan tamamen uzak, güvenlik ve kontrol mekanizmalarının son derece zayıf olduğunu gösteren bir uygulamadır.
Olayın hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, beklediğim ilgi ve çözüm kesinlikle gösterilmedi, konu geçiştirilip mağduriyetim giderilmedi. Hem güvenliğim hem de kişisel bilgilerim açısından bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etmiş, Türk Telekom’a olan güvenimi neredeyse tamamen bitirmiştir.
Talebim çok nettir: Benim açık rızam ve onayım olmadan açılan mobil ödeme işleminin derhal iptal edilmesini, hattıma yansıtılan haksız 79 TL borcun eksiksiz şekilde silinmesini, bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı ve ayrıntılı biçimde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, benim onayım olmadan bir daha asla mobil ödeme ya da benzeri servislerin hattımda otomatik olarak açılmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını, bu olayın resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına adım atılmasını talep ediyorum.
