Faturalı Hat Üzerinden Arama Ve SMS Alınamıyor, İş Kaybı Yaşıyorum

Türk Telekom üzerinden kullandığım iki hattan biri faturalı, diğeri normal hat olarak aktif durumda. Faturalı olan hattım üzerinden 8 Ekim’den bu yana dışarıdan arama ve SMS alamıyorum; sorun 9 Ekim’de de devam etti ve şu anda hâlâ çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde güncelleme olduğunu, ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini belirtmekle yetiniyorlar. E-ticaret işi yaptığım için tüm telefon kayıtlarım ve müşterilerimin bana ulaşmak için kullandığı numara bu hat üzerinde kayıtlı. İki gündür telefonla ulaşılamadığım için işimden kazanç sağlayamıyorum ve mağduriyetimin ne kadar süreceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor.

Günümüz koşullarında hayati öneme sahip bir iletişim hizmetinin bu kadar uzun süre aksaması ve net bir çözüm tarihi verilmemesi kabul edilebilir değil. Hattımın acilen arama ve SMS alacak şekilde tamamen aktif hale getirilmesini, yaşadığım gelir kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.