Faturadaki Modem Ücreti İtirazı Ve Görüşme Kayıtlarının Paylaşılmaması

Türk Telekom’un 1798889650 numaralı evde internet abonesiyim. Taahhüt sürem bitince 18 aylık 685 TL tutarında yeni taahhütlü paket için yenileme işlemi yapıldı. Ancak hemen ardından Aralık faturam 715 TL olarak geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki 30 TL’lik farkın “modem ücreti” olduğu ve bunun tarafıma söylendiği iddia edildi. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirterek şikayet kaydı açtırdım. Görüşmenin dinleneceği söylendikten birkaç gün sonra, görüşmenin dinlendiği ve bu bilginin tarafıma iletildiği ifade edildi. Kayıtların benimle paylaşılmasını istediğimde ise bu kez “veri gizliliği” gerekçesiyle paylaşamayacaklarını söylediler. Görüşmenin tarafı benken, bu kaydın benimle paylaşılmasının nasıl veri gizliliğine takıldığını anlayamıyorum.

Modem ücretinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt sırasında belirtilen 685 TL tutarına düşürülmesini talep ediyorum.