Türk Telekom mobil hattım için bu ay gelen faturamda ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Normalde yaklaşık 320 TL civarında fatura öderken bu ay hiçbir ek işlem veya aşım yapmamama rağmen faturam 720 TL olarak kesildi. Paketimi aşmadığım ve ekstra bir hizmet talep etmediğim halde bu kadar yüksek fatura gelmesini kabul etmiyorum.
Konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece robot sistemle karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle faturanın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili hiçbir açıklama alamadım.
Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya habersiz yansıtılan ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle başka bir operatöre geçmek için başvuru yaptım ve bu süreçte yaşadıklarımı göz önünde bulundurarak çevreme de operatör değişikliği yapmalarını tavsiye ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar