Fatura Gecikmesi Nedeniyle Yüksek Kapatma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde ödeme gecikmesi sebebiyle faturama yansıtılan kapatma bedelinin fahiş derecede yüksek olmasından ve gecikmeye dair doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasından dolayı şikayetçiyim. Normalde faturam 655 TL civarındayken, 30 Haziran 2026 tarihli faturama yaklaşık 400 TL, 31 Temmuz 2026 tarihli faturama ise yaklaşık 800 TL civarında kapatma bedeli yansıtıldı.

Fatura geciktiğine dair tarafıma zamanında ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle bu kadar yüksek bir kapatma bedeliyle karşılaşacağımı öngöremedim. Yaptığım araştırmalarda bu tür durumlarda kapatma bedelinin yaklaşık 270 TL civarında olması gerektiğini gördüm. Sözleşme veya taahhüt sırasında bana bu tutarlarda bir kapatma bedelinden açıkça bahsedilmedi, bu nedenle faturama yansıtılan 800 TL’lik bedeli hakkaniyetli ve makul bulmuyorum. Bu tutarın, gecikme gerekçesiyle bu kadar yüksek seviyeye çıkarılmasını adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, faturama yansıtılan yüksek kapatma bedelinin ve gecikme sürecindeki bilgilendirmelerin incelenmesini, yasal ve makul olması gereken tutara göre yeniden hesaplama yapılmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse sözleşmem ve taahhüt koşullarım üzerinden detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.