Fatura Artışı Ve İki Tarife Bedelinin Aynı Anda Ödenmesi Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda Besstarif kullanıyorum. Yaklaşık üç haftadır, yıllık taahhüdümün yenilenmesiyle birlikte faturamda ciddi bir artış yaşanıyor. Normalde faturam 430 TL civarındayken, sürekli 600 TL ve üzeri ödemeler yapıyorum. Fatura detayına baktığımda ise ek ücretler veya paket aşımı gibi herhangi bir kalem görünmüyor; ek ücretler bölümünde 0 yazıyor.

Bu yıl başlayan bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yalnızca daha yüksek bir tarifeye geçmem önerildi ve mevcut tarifemin uygun olduğu, yapılabilecek başka bir şey olmadığı söylendi. Paket aşımı olmaması için sürekli ek ücret ödemem gerektiği bildiriliyor fakat bu şekilde faturam yine yüksek geliyor ve istediğim tutara ulaşamıyorum.

Ağustos ayı faturasını ödedim ve eylül ayında yeni tarifem başlatılacak dendi. Ancak eylül faturam şimdiden 800 TL geldi ve hem eski hem yeni tarifeyi aynı anda ödemem gerektiği söylendi. Ben, paketim yenilendiyse sadece yeni tarifenin bedelini ödemek istiyorum; eski tarife için tekrar ödeme yapmak istemiyorum. Fazla alınan ücretlerin iadesini ve faturamın açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

İlgili numara: ***053