Evimde İzinsiz İnternet Kurulumu Ve Yetersiz Hizmet

Aralık ayının ilk haftasında, Türk Telekom internet taahhüdümüzün bitmesi sebebiyle yeni bir taahhüt almak için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Amacımız Türk Telekom almak değildi çünkü 12 ay boyunca kullandığımız internet zaten evde çekmiyordu. Teknisyenler gelecek ya da biz kontrol edelim deniliyordu, sürekli bir oyalama içindeyiz. Müşteri hizmet durumunuz gerçekten üzücü; konuşma ve arıza çözme durumunda yetersiz hizmet aldık. Şimdi güncel olarak tarafımıza yaptırdığımız yeni taahhüt için şikayetçiyim. Sebebi ise satın alma biriminden M**** Bey'le görüşme yaptım. İnternet çekmiyor, tekrar Türk Telekom istemiyoruz dedik fakat M**** Bey 'MBT çeker, sistemden kontrol ettim, sorun görünmüyor' dedi. Ben de 'Teknisyenler geldiğinde tekrar kontrol eder deneriz ve bu şekilde onaylarız' dedim. M**** Bey'e ev halkı olarak çalıştığımızı, saat 16:00'dan sonra teknik ekibi göndermelerini söyledim, 'Tamamdır' cevabını aldık. Hattı sonlandırdık. Akşam evime gittiğimde 10 yaşındaki oğlum bana 'Anne, interneti bağladılar' dedi. Nasıl olur dedim, evde yetişkin bir insan yok, evime nasıl girebilir dedim. Sormak gerekmez mi, aranmak gerekmez mi? Nasıl bir teknik ekip, nasıl bir hizmet anlayışıdır? Evimden bir şey çalınsa, evladımın başına bir şey gelse? Bakın, mana anlam çok, bu durum yaşanmamalıydı. Ayrıca cuma akşamı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yeni abonelik aldığımızı ve çekmediği için çözüm bulamadıkları için iptal işlemini gerçekleştirdik. Tarafıma 1300-1500 gibi bir rakamın iptal ettiğim için ödemem gerektiği söylendi. Tüketici Hakları için işlem başlatmadım, başlatmadan tarafıma gerekli açıklamaların yapılmasını istiyorum. Kullanmadığım, 1 gün önce bağlanan ve aynı gün iptal edilen internet için bu bedeli ödemek istemiyorum. Firmanız adına bu çok üzücü. Yukarıda ismi geçen isimlerden, teknisyenlerden ve tabii ki bu hizmet anlayışı için de şikayetçiyim. Tarafıma yapılmayan açıklama olmaz ise kolluk birimlerine başvuru yapacağım. Evde yetişkin yok ise o eve girilmez. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.