Evde Mobil Ve İnternet Kesintisi, 1000 TL Faturada Çözüm Bekliyor

Türk Telekom mobil hattımı ve internetimi yaklaşık bir aydır kendi ev adresimde düzgün şekilde kullanamıyorum. Kocaeli Başiskele Yaylacık Mahallesi’ndeki evimde hattım ne çekiyor ne aranabiliyor ne de arama yapabiliyor, mobil internet de neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil. Evimde bulunduğum sürece telefon hattım tamamen işlevsiz hâle geliyor.

Bu sorun uzun süredir devam ettiği için defalarca kez şikayet oluşturdum, sosyal medyada özellikle Twitter üzerinden de 2025 yılında dahil olmak üzere durumu yazdım, kayıtlarım orada da mevcut. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı da açtırdım ancak bana herhangi bir talep veya kayıt numarası iletilmedi ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı. Baz istasyonu çekim gücünün ölçülmesi ve saha ekibi yönlendirilmesi gibi işlemleri de özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödediğim hattımı kendi evimde kullanamamak beni mağdur ediyor. Evimde iken ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum ne de internetten faydalanabiliyorum. Türk Telekom’un, Kocaeli Başiskele Yaylacık Mahallesi’ndeki bu kapsama sorununu ciddiyetle inceleyerek baz istasyonu ve altyapı iyileştirmelerini acil olarak yapmasını, hattımın ev adresimde sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.