Evde Mobil Sesli Görüşme Sorunu Çözülmedi

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir buçuk aydır evimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arama yapabiliyorum, beni de arayabiliyorlar; ancak görüşme sırasında karşı tarafın sesi gelmiyor ya da sesler anlaşılmıyor, kısacası konuşamıyorum. Bu durum sadece evimde yaşanıyor, dışarı çıktığımda hattım normal çalışıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hat resetleme işlemi yapıldı ama sorun hiç düzelmedi. Aynı problemi uzun süredir yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilmiş oldum. Mobil veri kullanımında herhangi bir sorun yokken, sadece sesli görüşmelerde bu sorunu yaşamam şebeke/çekim ya da altyapı kaynaklı bir problem olabileceğini gösteriyor.

Ayda yaklaşık 700–800 TL fatura ödediğim hattımı kendi evimde temel ihtiyacım olan telefon görüşmeleri için kullanamamak mağduriyet yaratıyor. Ev adresimde yaşadığım bu konuşma sorununun detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli ise baz istasyonu/altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, sorunum çözülemeyecekse buna uygun bir çözüm ve hak kaybımı giderecek bir öneri sunulmasını talep ediyorum.