Ev İnternetim Sürekli Kesiliyor, Teknik Ekip Acil Destek Sağlamıyor

3 gün önce İstanbul’dan Çanakkale Merkez Esenler Mahallesi’ne taşındım ve Türk Telekom 1000 Mbps sınırsız ev interneti paketini kullanıyorum. Taşındığım ilk gün internetim çalışıyordu ancak şu anda modemimde internet ışığı kırmızı yanıyor ve IP alamama problemi yaşıyorum. Statik IP hizmeti de aldım fakat sorun çözülmedi. Arıza kaydı oluşturuldu, ancak bana 48 saat dolmadan ekip gönderilemeyeceği söylendi. Evden çalıştığım için 2 gündür cep telefonumun internetiyle iş yapmak zorunda kaldım. Şu an 48 saat doldu fakat halen sadece “arıza ekiplerimiz incelemelerini gerçekleştiriyor” mesajı alıyorum; ne arayan var ne de eve gelen ekip.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece arıza kaydı oluşturulabildiğini, isteğe göre ekip yönlendiremeyeceklerini belirttiler. Modemi değiştirdim, farklı modemle de denedim ama sorun değişmedi. Zxhn marka modem kullanıyorum. Ödemelerimi düzenli yapıyorum ve taahhüdüm devam ediyor. Ayrıca ilk gün internet varken modemin yanında 900 Mbps hız alırken, bir arka odada ve ethernet bağlantısıyla bile maksimum 85 Mbps görebildim. Altyapınızın 1000 Mbps desteklediği söylendi, uygun modem ve üst seviye bir laptop kullanmama rağmen bu hız düşüklüğüne çözüm bulunmuyor ve “bizlik değil” deniyor.

Sürekli ve tamamen bağlantı kesintisi yaşıyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, özellikle gün içinde acil olarak teknik ekip gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ve yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Müşteri Numaram: 1784940993