15 Mart tarihinde Erzurum Forum AVM’deki Hummel mağazasından, 932179 ürün kodlu, 9963 renk kodlu bir eşofman ile birlikte aynı gün içinde toplam 5 ürün satın aldım. Hummel markasını beğenen ve çocuklarıyla birlikte sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, aldığım bu eşofmanı sadece bir gün giydiğimde dahi kumaşında tüylenme ve tüy tüy bir görünüm oluşmaya başladı. Daha yıkamadan, sadece bir günlük kullanımda bu hale gelen bir ürünün Hummel gibi bir markaya yakışmadığını düşündüğüm için 29 Mart’ta mağazaya götürüp durumu anlattım.
Ürün incelemeye gönderildi, ancak ret cevabı geldi. Gönderilen raporda, özellikle vurguladığım “ürünün sadece bir gün giyildikten sonra tüylenmeye başladığı” bilgisine yer verilmediğini gördüm. Bunun mutlaka belirtilmesi gerektiğini söyleyerek ürünü tekrar incelemeye gönderdim, fakat yine olumsuz cevap aldım. Ben 58 yaşında, yıllardır alışveriş yapan biri olarak kumaşın daha ilk giyişteki tüy tüy görünümünden ve ufak ufak tüylenmesinden sıkıntıyı anlayabiliyorum.
İncelemeden ikinci kez ret geldikten sonra ürünü geri aldım ve bugün üçüncü kez giyeceğim. Ürünün özellikle üst kıyafetin altında kalan üst kısımlarında ve bacak arasında ciddi şekilde tüylenme oldu. Sanki kumaşa değen her şey ipini çekip tüylenmeye neden oluyormuş gibi bir durum var. Aynı gün aldığım diğer eşofmanda hiçbir sorun yokken bu üründe bu kadar kısa sürede bu derecede tüylenme yaşamak, üstelik iki kez inceleme reddi almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca bu eşofmana uygun olsun diye yine aynı mağazadan mor tonlarında, tam bu mevsime uygun bir polar da satın aldım. Eşofman da mor olduğu için kombin olarak kullanmak üzere almıştım ve gerçekten ihtiyacım var. Tüm bunlara rağmen, mağaza çalışanına “siz de görüyorsunuz, problem bariz, çoğu marka böyle bir durumda incelemeye bile gerek duymadan ürününün arkasında durur” dememe rağmen, işlem yapılmaması beni üzdü.
Ben bu süreçte iade değil, aynı üründen olmamak kaydıyla farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Beğenerek alışveriş yaptığım Hummel markasının, Erzurum Forum AVM’deki s0051 kodlu mağazasında yaşadığım bu sorunu dikkate almasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde farklı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar