Ev İnterneti Kesintili, Canlı Destek Yok Ve Faturada Şaşırtıcı Artış

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internetimde ciddi sorun yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor, modem ışıkları sürekli yanıp sönüyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Daha önce bu sorun için müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Şu an hem ev internetim hem de mobil hattım için müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Aradığımda sadece sesli yanıt sistemi üzerinden ilerleyebiliyorum, karşıma “müşteri temsilcisine bağlanmak için şu tuşa basın” gibi bir seçenek hiç çıkmıyor. Defalarca aramama rağmen canlı bir temsilciyle görüşememek, yaşadığım sorunları iletemememi ve çözüm alamamamı daha da mağdur ediyor.

Mobil hat tarafında ise 20 GB internet, 1000 dakika ve SMS içeren tarifeye 305 TL üzerinden numara taşıma ile geçtim. İPhone kullandığım için iCloud saklama alanı için aylık 129,99 TL, Google saklama alanı için ise 12,99 TL ödüyorum. Bu durumda faturamın toplamda yaklaşık 447 TL civarında olması gerekirken ilk faturam 418 TL geldi, şu anki güncel faturam ise 681,50 TL olarak görünüyor. Fatura detaylarına da ulaşamadığım için bu farkın nereden kaynaklandığını göremiyorum.

Türk Telekom’dan, mobil hattımda uygulanan faturanın detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa faturamın düzeltilmesini ve gerekiyorsa fazla alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ev internetimde yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve ihtiyacım olduğunda müşteri temsilcisine doğrudan bağlanabileceğim bir erişim sunulmasını istiyorum.