Eskişehir'de Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Şirketin İlgisizliği

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti ve GSM müşterisiyim, yaklaşık 17 senedir bu şirketi tercih ediyorum. Ancak 12.12.2025 tarihinden beri Eskişehir Tepebaşı bölgesinde ev internetim tamamen kesik durumda. Her müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel teknik arıza ve kablo arızası olduğu söyleniyor fakat aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen bu sorun hâlâ giderilmedi.

Türk Telekom’a arıza kaydı oluşturdum, 5457****33 numaralı kaydım bulunuyor. Bana önce arızanın 19 Ocak 2026 tarihinde çözüleceği bilgisi verildi, sonrasında ise bu tarihin de uzatıldığına dair mesaj gönderildi. Yani ortada net bir çözüm tarihi yok ve uzun süredir internetsiz bırakılmış durumdayım. Bir kablo arızasının bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.

17 yıllık sadık bir müşteri olarak bu kadar uzun süren kesinti, belirsizlik ve mağdur edilme karşısında kendimi gerçekten kandırılmış ve önemsenmemiş hissediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura ve ücretlendirme konusunda tarafıma gerekli iadenin veya telafinin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.