Eski Müşterilere Ücretsiz Modem Neden Verilmiyor

Yıllardır Türk Telekom internet kullanıyorum. Modemin DSL ışığı yanmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Yanıt olarak modemin garantisinin dolduğu ve para karşılığında değiştirilmesi gerektiği söylendi. Yeni müşterilere üyelik karşılığında ücretsiz modem verilirken eski müşterilere modem arızalanınca yenisinin verilmemesinin açıklamasını merak ediyorum. Eski bir müşteri olarak modemin ücretsiz yenilenmesini rica ediyorum