Esim Geçişi İçin QR Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Cep telefonu hattımı 8618255602 başvuru numarası ile Türk Telekom Mobil’e taşıma işlemlerine başladım. Mevcut hattımı zaten e‑sim üzerinden kullandığım için, bana da kolaylık olsun diye geçişi e‑sim olarak talep ettim. Görüştüğüm kişiler bu konuda hiçbir sorun olmayacağını söyleyince, bilgileri verip işlemlerin başlatılması için onay verdim.

Normalde Dijital Kurye ile yasal bilgilerimin alınması, ardından e‑sim işlemini yapabilmem için tarafıma QR kodun gönderilmesi ve sonrasında da hattın geçiş zamanını beklemem gerekirdi. Türk Telekom Mobil bu basit süreci bile karmaşık hâle getirdi. Sıradan bir işlem olan QR kodun mail adresime gönderilmesi için defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım. Her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldım; bir temsilci “maili gönderdim, gelen kutunuzu kontrol edin” derken, diğerleri “bizim buradan mail gönderme yetkimiz yok” ya da “biz buradan e‑sim’e yetkili değiliz” şeklinde yanıt verdi. Tüm bu tutarsız ve ciddiyetsiz cevaplara rağmen herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı.

Bunun üzerine, sürecin hızlanması için bizzat bayiye gittim; ancak bu kez de bayide e‑sim yetkilerinin ellerinden alındığını, bunu bölge müdürlüğü üzerinden halletmem gerektiğini söylediler. Bu noktada numaramı bu operatöre taşıma kararı aldığıma gerçekten pişman oldum. 5 Haziran’dan bu yana süren bu süreçte, hâlen e‑sim için gerekli QR kod tarafıma ulaştırılmadı, hattın geçiş zamanı geldiğinde onay mesajlarını alabileceğim aktif bir hattım olmayacağı için ciddi mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Ben bu şikâyeti, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp bayiye gitmeme rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanamadan yazmak zorunda kalıyorum. Talebim, e‑sim geçiş sürecimin acilen tamamlanması, QR kodun bir an önce tarafıma iletilmesi ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi hâlde kendimi ve çevremdekileri bu operatörden uzak tutmak için elimden geleni yapacağımı belirtmek isterim.