Esım Aktifleştirme Hatası Ve Ek Ücret Talebi

12.10.2026 saat 21:30'da Türk Telekom mobil uygulamasından 110 TL ödeyerek hattımı esim'e geçirdim. İşlem sorunsuz tamamlandı, ancak e-postama gelen esim profil bilgilerinde QR kod yoktu; yalnızca sim değişiklik kodu ve “protahub.com” adresi vardı. Bu bilgilerle esim'i her yüklemeye çalıştığımda telefonum “esim mobil planınız başka bir cihazda zaten kullanılıyor” uyarısı verdi. Sonuç: Fiziksel sim'im kapandı, esim çalışmıyor ve hattım o saatten beri kullanılamıyor.

Sorunu kendim çözmeye çalıştım. Web sitesi ve uygulamadaki “esim Profil Oluşturma” adımı, kimlik bilgilerim doğru olduğu halde “Lütfen kimlik bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyin” hatası verdi. Mobil hat aktivasyonunu denedim; işlem başarılı göründü ama kalan iki adım hiç ilerlemedi.

Çağrı merkezi çözüm sunmadan beni bayiye yönlendirdi. X'ten yazdığım şikayet üzerine 13.10.2026'da arandım. Temsilci yapılacak bir şey olmadığını, bayiye gitmem gerektiğini ve oradaki işlemlerin ücretli olacağını söyledi. “o zaman işlemi iptal edin, fiziksel sim ile devam edeyim” dediğimde bunun da ücretli olduğu söylendi. Gerekçe: “Serbest piyasa.”

Yani parasını ödediğim işlem sizin sisteminiz yüzünden yarım kaldı ve şimdi bu hatayı düzeltmek için benden tekrar para istiyorsunuz. Kendi sistem hatanızın bedelini müşteriye ödetmenin serbest piyasayla hiçbir ilgisi yoktur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre ayıplı hizmette seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar sağlayıcıya aittir.

Sizin hatanız için bayiye gitmeyeceğim ve tek kuruş daha ödemeyeceğim.