Engelli İndirimi Yansıtılmadığı İçin 1000 TL Fazla Ödediğimiz Sistemsel Hata

Ankara Optimum AVM’de bulunan Türk Telekom bayisinden 21.10.2025 tarihinde Fiber 100 Mbps ev interneti için başvurduk ve aynı gün fiber modem kurulumu yapıldı. İlk faturadan itibaren engelli indiriminden yararlanmak için interneti aldığımız noktaya gerekli tüm belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettik. Buna rağmen 2–3 ay geçmesine karşın faturalarımıza herhangi bir engelli indirimi yansıtılmadı.

Durumu sormak için tekrar Optimum AVM’deki bayiye gittiğimizde, belgeleri gönderdiklerini söyleyip bizi Ankara Ulus Hacı Bayram Mahallesi Anafartalar Caddesi Alsancak Sokak No:4 Altındağ/Ankara adresindeki birime yönlendirdiler. Buraya gittiğimizde başvurumuzun sistemde göründüğü, herhangi bir eksik evrakımızın olmadığı ve 2000’li sıralarda olduğumuz bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne tarafımıza bir bilgilendirme mesajı geldi ne de faturamızda fiyatla ilgili herhangi bir değişiklik oldu.

Tekrar aynı birime gittiğimizde bu kez evraklarımızın eksik olduğu, başvuruyu yeniden yapmamız gerektiği söylendi. Evraklarımızı tekrar hazırlayıp yeniden başvuru yaptık; bunun üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen faturamızda hiçbir değişiklik olmayınca müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede evraklarımızın sistemde görünmediği ve yeniden başvuru yapmamız gerektiği bilgisi verildi. Bu görüşme sonucunda 5562****73 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu.

Bu şikayete dönüş yapıldığında, evraklarımızın taranıp sisteme yüklenmesinin unutulduğu tarafımıza iletildi. Biz de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve geriye dönük haklarımızın verilmesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ancak müşteri hizmetleri, sözlü olarak indirimlerin sadece yeniden başvuru tarihinden itibaren geçerli olacağını, geriye dönük hiçbir hak ve iade yapılmayacağını söyledi.

Tüm bu süreçte herhangi bir hatamız olmamasına, belgeleri defalarca teslim etmemize ve başvuruları zamanında yapmamıza rağmen sistemsel ihmaller nedeniyle yaklaşık 1000 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Son olarak 13.03.2026 tarihinde Ulus’taki ilgili birime giderek başvuruyu tekrar yaptık.

Müşteri kaynaklı olmayan bu ihmal ve aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini, başvuru tarihinden itibaren hak ettiğimiz engelli indirimlerinin geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve fazla ödemiş olduğum tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda 7048658699 numaralı aboneliğim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.