to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Başvurusu Sürecinde Tekrarlanan Reddedilme Ve Evrak Eksikliği
Yaklaşık 1 ay önce Batman Merkez’deki Türk Telekom ofisi üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Başvuru sırasında yüzde 40 engelli raporumu da vererek engelli indiriminden yararlanmak istediğimi ilettim. Buna rağmen engelli indirimi başvurum her seferinde “evrak eksik” denilerek reddedildi.
Şu ana kadar 4 defa ofise gidip gerekli evrakları teslim etmeme rağmen, her defasında bu kez de “açık sözleşme eksik” denilerek işlemim geri çevrildi ve engelli indirimim hala tanımlanmadı. İstenen evrakları tekrar tekrar vermeme rağmen sürecin bu şekilde uzaması ve indirimin uygulanmaması nedeniyle mağdur oluyorum.
Müşteri numaram 8864190874’tür. Engelli raporuma istinaden engelli indirimimin bir an önce aktif edilmesini ve aboneliğime tanımlanmasını talep ediyorum.
BTK mevzuatında evrakı eksik olan bir kişiye abonelik başlatılması mümkün değildir. Aboneliği başlatırken tam olan belgelerimin, indirim tanımlama aşamasında "eksik" olarak beyan edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve kötü niyetli bir oyalama taktiğidir. Türk Telekom’un, belgelerini eksiksiz sunan engelli abonelerine sistematik olarak 'evrak eksik' cevabı verdiği, bu abonelerin defalarca şubelere gidip aynı evrakları tekrar tekrar tarattığı, ancak her seferinde kasıtlı olarak sürecin başa döndürüldüğü açıkça görülmektedir. Bu durum münferit bir hata değil, engelli indirimini tanımlamamak için başvurulan yaygın ve organize bir oyalama suçudur." Evrak eksik"demek vatandaşın sabrını sınamak ve hakkını aramasını engellemekten başka bir amaç taşımamaktadır ve kurumun kötü niyetini ve oyalama stratejisini kanıtlamaktadır. Eğer evrak eksik olsaydı, sistemin otomatik ret veya bilgilendirme mesajı göndermesi gerekirdi. Adalet Bakanlığını göreve çağırıyoruz.