Ek Paket Ve Aşım Ücretlerinin Çifte Yansıtılması Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom taahhütlü internet aboneliğimde, son faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde aylık 420 TL ödüyordum; ancak güncel faturam 590 TL, gelecek ayki faturam ise 650 TL olarak görünüyor. İnternet hakkım bitmeden önce ek paket satın almama rağmen, faturama hem ek paket ücreti hem de aşım ücreti yansıtılmış. Yani aynı kullanım için iki farklı ücret talep ediliyor.

Bu durumun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; fakat güvenlik aşamasını geçmeme rağmen karşıma sürekli farklı bahanelerle çıkan temsilcilerle muhatap olmak zorunda kaldım. Hiçbir şekilde net ve mantıklı bir açıklama alamadım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım, ancak bu kez ücretler çok daha yüksek ve mağduriyetim arttı.

Abone numaram: 5340****11. Ege bölgesinde hizmet almaktayım. Fazla alınan ücretin iadesini ve tarafıma mantıklı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.