Hepsiburada’da Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden ilk kez verdiğim bir siparişte ciddi bir teslimat ve müşteri hizmetleri sorunu yaşıyorum. 13.06.2026 tarihinde, 408 212 870 4 numaralı siparişimde yer alan tablet/telefon kalemimin bugün teslim edileceğine dair bilgi verildi. Sabah saat 09.00’da da “ürününüz 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de net bir bilgi verildi.

Saat 14.00 civarında canlı desteğe bağlandığımda, görüştüğüm temsilci bu mesajın otomatik atıldığını söyledi. Şu an saat akşam 18.00 ve hâlâ teslimat yapılmadı, bana saat 21.00’e kadar beklemem gerektiği söylendi. Yani tüm gün boyunca Hepsijet kuryesinin insafına kalmış şekilde beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise görüştüğüm S**** hanım, ben mesaj yazarken benden cevap alamadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ne teslimatla ilgili verilen bilgilere uyuluyor ne de müşteri temsilcileri gerçekten ilgileniyor. İlk kez kullandığım bu platformda yaşadığım bu deneyim nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşadığım bu teslimat sorununun acilen giderilmesini, ürünü bekletilmeden teslim almam için gerekli tüm adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.