Ek Paket Alınmasına Rağmen İnternet Ana Paketten Düşerek Ücretlendirme Yapıldı

Türk Telekom mobil faturalı hattımda kullandığım internet paketlerimle ilgili 21 Temmuz tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. Ek internet paketi satın almama rağmen, kullanımım ek paketten değil ana paketimden düşmeye devam etti ve bu nedenle hattım internet aşımına girerek ekstra ücretlendirildi.

Durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ettim, ancak tarafıma şikayet kaydı oluşturulmayacağı söylendi. Hem ek paket satın alıp hem de buna rağmen ana paketten düşüş yapılarak internet aşımına sokulmamı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yaşanan hatanın sistemsel olarak incelenmesini, ek paket almama rağmen yapılan yanlış düşümün düzeltilmesini ve bu durum nedeniyle hattıma yansıtılan tüm ekstra internet aşım ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Hattım Mesut Atag adına kayıtlı olup numaram 0546*****11'dır.