to read complaints and reviews, or file yours.E-sim Tanımlama İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor
Türk Telekom hattımda e‑sim kullanıyorum ancak yakın zamanda telefonumu değiştirerek iPhone’a geçtim. Yeni telefonuma e‑sim bilgilerimi tanımlatmak için çağrı merkezini aradığımda, işlemin telefon üzerinden ya da uzaktan yapılamayacağı, mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi.
Sadece e‑sim tanımlama işlemi için bu teknoloji çağında fiziksel olarak mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı mantıklı bulmuyorum. İşlemin uzaktan yapılabilmesini ve bu konuda müşterilerin mağdur edilmemesini, e‑sim süreçlerinin daha pratik ve çağın gerekliliklerine uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2-3 ay önce Türk Telekom hattım için kullandığım esim’li telefonumu değiştirdim. Yeni telefonda esim’i kullanabilmek için Türk Telekom’dan QR kod talep ettim ancak online olarak gönderemediklerini, bu konuda destek olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Şubeye gidemediğimi, fiziksel olarak şubeye gitmeye uygun bir durumda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı verip beni şubeye yönlendirdiler. Rakip firmalar birkaç güvenlik sorusuyla teyit alıp esim QR kodunu uzaktan iletebilirken, Türk Telekom’un hâlâ bu kadar ilkel yöntemlerle hareket etmesi ve müşteriyi bu kadar uğraştırması gerçekten kabul edilemez.
Üstelik hattımı iptal etmek istediğimde bile yine sadece şubeden işlem yapılabileceğini söylüyorlar, uzaktan hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ya gerçekten engelliysem, ya şubeye gidemeyecek durumdaysam, bu durumda ne olacağını kimse düşünmüyor. Bu yaklaşımı son derece vizyonsuz buluyor, müşteri deneyimine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.
541***6281 numaralı hattım için ya esim QR kodumun güvenlik teyidi sonrası online olarak iletilmesini ya da yine uzaktan, beni şubeye gitmeye zorlamadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Hala arayan yok
