E-sim Satın Alımı Sonrası Sim Kartların Kullanılamaması ve Ücret İadesi Talebi

03.10.2025 tarihinde Türk Telekom uygulaması üzerinden LG l70 model telefonum için e-sim satın aldım ve 70 TL ücret faturama yansıtıldı. Uygulama bana bir kod verdi, ancak bu kodu telefonuma girdiğimde kabul etmedi ve ardından mevcut fiziki sim kartım da kapandı. Şu anda hem e-sim hem de fiziki sim kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için ana bayiye gittim, ancak benden 500 TL ücret istediler ve uygulamadan aldığımı belirttiğimde müdürlükle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; hattımı sıfırladıklarını, 10 dakika sonra telefonu kapatıp açmamı söylediler fakat sorun çözülmedi. Şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Cumartesi günü olduğu için müdürlük kapalıydı ve müşteri hizmetleri başvuru yaptı.

Sadece e-sim için uygulama üzerinden 70 TL ödeme yaptım ve bu tutar faturama yansıtıldı. Hattım faturalı. Şu anda hem e-sim hem de fiziki sim kartımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Kullanamadığım e-sim ücretinin iadesini ve fiziki sim kartımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.