Düzce’de Kutu Kurulumu Gecikmesi Nedeniyle Uzun Süre İnternetsiz Kalma Ve Modem Kirası Sorunu

Düzce Merkez’de bulunan yeni adresime Eylül 2025’te sabit internet hattım için nakil talebi oluşturdum. Sabit internet numaram 1783134883’tür. İlk başta kablo sorunu olduğu, bunun da benim kaynaklı olmadığı belirtilerek ilgilenilmedi, daha sonra müteahhit bu durumu çözdü. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir de sadece kutu takılması için Düzce Türk Telekom müdürlüğüne başvurduk, “bakacağız” denildi ancak aradan geçen süreye rağmen ne gelen oldu ne giden, kutu hâlâ takılmadı.

Bu süreçte sabit interneti kullanamadığımız için fatura ödemiyoruz ama internetsizlikten dolayı mobil hatlarımızda aşım faturaları ve internet sıkıntıları yaşıyoruz. Buna rağmen bize ek internet paketi, mobil modem veya benzeri hiçbir geçici çözüm sunulmadı. Ayrıca “kiralık” olarak adlandırılan modem için her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum. 3 bloklu bir sitede oturuyoruz, diğer 2 blokta internet aktif ve insanlar kullanabiliyor, sadece bizim blokta kutu takılmadığı için internet yok.

CİMER, BTK ve Açık Kapı üzerinden defalarca şikayette bulundum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistemde “altyapı yok” göründüğü söyleniyor, oysa sahada altyapı mevcut, sadece kutu takılması gerekiyor. Altyapı olduğunu söylediğimde ise “sisteme yansıyınca değişir, ben bir şey yapamam, müdürlüğe iletin” denilip sorumluluk birbirine atılıyor. Müdürlükte ise en son “kutu takmaya gelecekler ama zamanı belli değil, bugün yarın diyemem” şeklinde genel bir cevap verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 6 aydır bu şekilde mağdur durumdayım ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom ile Haziran ayında 18 aylık taahhüt yaparak abone oldum. Buna rağmen adres nakli ve kutu takılması bu kadar uzatılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve modem kirası ödemeye devam ediyorum. Acilen bulunduğum adrese kutunun takılarak internet hizmetimin aktif edilmesini, bu uzun süreli mağduriyet boyunca ödediğim kiralık modem ücretlerinin iadesini, internetsiz kaldığım dönem için ek internet paketi tanımlanması veya birkaç ay ücretsiz fatura/taahhüt kolaylığı gibi makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.