Dostlar Mahallesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom aboneleri olarak Ankara ili Mamak ilçesi Dostlar Mahallesi’nde 3–4 senedir düzenli ve uzun süreli internet kesintileri yaşamaktayız. Bu kesintiler tekil ve geçici arızalar değil, neredeyse her ay tekrar eden ve tüm mahalleyi etkileyen kronik bir altyapı sorunu haline gelmiştir.

Mahallemizdeki internet panosunun fiziki durumu da son derece kötü durumdadır. Panonun kapıları açık, kablolar kopuk ve dağınık bir halde durmakta; bu görüntü, altyapının hem ihmal edildiğini hem de güvenli ve sağlıklı bir hizmet sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Her kesinti sonrasında defalarca kez arıza kaydı açmamıza ve müşteri hizmetlerini her seferinde aramamıza rağmen, Türk Telekom ekipleri yalnızca geçici çözümler sunmakta, kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmamaktadır. Arızalara müdahale süresi haftaları, zaman zaman ayları bulmakta; bu süre zarfında internet ya hiç çalışmamakta ya da çok sağlıksız ve kullanılamaz seviyede hizmet verilmektedir.

2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen, uzaktan çalışma, eğitim, sağlık ve iletişim gibi temel ihtiyaçların internet üzerinden yürütüldüğü bir dönemde, Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Türk Telekom’un aynı bölgesel altyapı sorununu yıllardır çözememesi kabul edilemez. Her arızada tarafımıza “çalışma var”, “bölgesel sorun” gibi standart ve oyalayıcı cevaplar verilmekte, ancak somut ve kalıcı bir iyileşme görülmemektedir.

Telefon numaram 553 320 8275 olup, bu hat üzerinden yıllardır bu sorunları yaşamaktayım. Buna rağmen, yaşanan mağduriyetler için tarafıma herhangi bir telafi, açıklama veya kalıcı çözüm sunulmamıştır.

Türk Telekom’dan beklentimiz, Dostlar Mahallesi’nde sürekli arıza veren bu bölge için acilen kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesi, internet kesintilerinin haftalarca sürmesinin önüne geçilmesi ve abonelere sunulamayan hizmetler için gereken sorumluluğun alınarak mağduriyetlerin giderilmesidir. Artık geçici onarımlar değil, net, kalıcı ve somut bir çözüm talep ediyoruz.