Dört Yıllık Aktif Hat Belge Eksikliğiyle Kapatıldı

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom faturalı hattımı aktif olarak kullanıyorum. Dün geceden beri hattımda dış arama ve internet tamamen kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “belge eksikliği” gerekçesiyle hattın kapatıldığını söylediler. Ancak 4 yıldır aktif kullandığım hattın şimdi eksik belge gerekçesiyle kapatılması mantıklı gelmiyor.

Temsilciye hangi evrakın eksik olduğunu sorduğumda bunu sistemden göremediklerini, bayiye ya da il merkezine gitmem gerektiğini ilettiler. Erzurum Yakutiye’de hem bayiyle hem de il merkezindeki birimle görüştüm, sistemde herhangi bir eksik belge gözükmediği söylendi. Buna rağmen hattım hâlâ kapalı durumda ve neyin eksik olduğu, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

***5462 ile biten hattımın, eksiklik olarak belirtilen durumun ne olduğu tarafıma açıkça bildirilerek, en kısa sürede yeniden arama ve internet kullanıma açılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin de benimle iletişime geçerek konu hakkında detaylı ve açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum.