Akıllı Saat Hattı İçin Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ücretlendirme

Kızımın akıllı saati için Türk Telekom’dan çocuklara uygun bir mobil hat satın almıştım. Hat 1 yıl taahhütlüydü ve bu süre boyunca tüm ödemeler otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapıldı. Ancak bugün yaptığım kontrolde, taahhüdün yaklaşık 2 yıl önce bittiğini ve bu tarihten sonra hattın herhangi bir ek onayım olmadan taahhütsüz ve zamlı tarifeden ücretlendirildiğini fark ettim.

Bu süreçte asıl itirazım, taahhüt bitişi ve sonrasında uygulanacak tarife değişikliği hakkında tarafıma açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Eğer SMS, arama, e-posta gibi herhangi bir bildirim yapıldıysa, hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi içerikle yapıldığının kayıtlarıyla birlikte tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çocuk/akıllı saat hatlarına yönelik uygulamanın artık olmadığını, bu nedenle bir çözüm sunulamayacağını ilettiler. “Yapacak bir şey yok” şeklindeki bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Otomatik ödeme talimatımın bulunması, şirketin taahhüt bitişi ve tarife değişikliğiyle ilgili bilgilendirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Bir tüketici olarak, kızımın akıllı saat hattı için taahhüt bitişi ve sonrasında uygulanan tarifenin detaylı şekilde incelenmesini, yapıldığı iddia edilen bilgilendirmelerin SMS, arama veya e-posta kayıtlarıyla tarih ve içerikleri gösterilerek tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve yaklaşık son 2 yıllık dönemde oluşan fazla tahsilatın kontrol edilmesini talep ediyorum. Usule aykırı veya eksik bilgilendirme tespit edilmesi durumunda ise fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattın tekrar uygun bir tarife veya benzer bir hizmete geçirilmesini istiyorum.

İlgili hatta ait numaranın son hanesi 017’dir. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını, ayrıca şu an için akıllı saatler için çocuklara uygun özel bir tarife sunulamamasının da açıklanmasını ve bu durumun mağduriyetimi artırdığının dikkate alınmasını bekliyorum. Aksi halde BTK, e-Devlet ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca benzer durumdaki tüketicilerin de faturalarını ve taahhüt durumlarını dikkatle kontrol etmeleri gerektiğini düşündüğümü belirtmek isterim.