Dondurulan İnternet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom 50 Mbps fiber internet abonesiyim. Temmuz ayından Eylül ayına kadar internetimi dondurma talebinde bulundum. Taahhüdüm sona ermişti, iptal etmek isterken müşteri hizmetleri tarafından aranıp dondurma işlemi önerildi ve bu doğrultuda talebimi ilettim. Ancak buna rağmen internetim dondurulmamış ve Eylül ayında 1400 TL, Ağustos ayında ise 475 TL gibi yüksek faturalar tarafıma yansıtıldı. Oysa bu dönemlerde hizmeti kullanmamam gerekiyordu.

Müşteri numaram: 8826421563. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ses kayıtlarının incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve haksız yere yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım.

İnsanları bu şekilde mağdur etmek doğru değil. Fazla alınan ücretlerin iadesini ve bu faturalara ilişkin iptal işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Kısa sürede çözüm bekliyorum.