to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Şerifali'de Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği
Superonline üzerinden Ümraniye Şerifali bölgesinde kullandığım 1000 Mbps fiber ev internetim 12’si itibarıyla tam 4 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım.
Bu süre içinde Superonline’ı 6–7 kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. İlk başta şikayet kaydı bile alınmayıp genel arıza olduğu söylendi. Sonrasında şikayet kaydım açıldı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ancak internet hâlâ gelmedi. Daha sonra da IP gelmediği gibi muğlak bir açıklama yapıldı fakat pratikte hâlâ internetsiz durumdayım.
Günlerdir süren bu kesinti ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle taahhüdümden kaynaklı tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, taahhüt indiriminin bozulmamasını ve kesinti yaşadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun ve maddi kaybımın ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Dört gündür evimde internet hizmeti yok ve bu süreçte yaşadıklarımın üzerine bir de kampanya süremle ilgili mağdur edildim. İnternet olmadığı için bugün online işlemler üzerinden kampanya yenileme bölümünü tıkladığımda, ekrandaki tüm başlıklarda kampanya yenileme olarak görünmesine rağmen sözleşmeyi okuduğumda herhangi bir kampanya yenileme tarihi bulunmadığını, sadece sözleşmenin kabul tarihi olarak bugünün yazdığını fark ettim.
Oysa mevcut kampanyamın bitimine yaklaşık 3 ay daha vardı. Bugün yaptığım bu işlemle birlikte, var olan kampanyamın son 3 ayı iptal edilmiş gibi sayıldı ve aynı koşullar ile sözleşmem bugün başlamış gibi yeniden düzenlendi. Böylece gelecek sene kampanya bitiş tarihim 3 ay öne çekilmiş oldu ve 3 aylık hakkımı kaybetmiş durumdayım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin online kampanya üzerinden yapıldığı ve bu nedenle kendi yaptığım bir hata olarak değerlendirildiği, hiçbir ekibin bu işleme müdahale etmeyeceği bilgisi verildi. Online bir ekranda “kampanya yenileme” ifadesiyle gösterilen bir işlem sonucunda mevcut kampanya süremden 3 ayın silinmesini ve bunun tamamen kullanıcının hatası gibi görülmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu 3 aylık kaybın telafi edilmesini, kampanya süremde oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin de kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir yarcimci olma durumu yok 4 günlük kesinti kampanya yenile her şeyden bir haber sistem
Herhangi bir geri dönüş yok analoz merkezi busra hanim aradı, Sizin bayii şikayetiniz neydi, Temsilci bilgi aktarmış der. Zaten problem Superonline nin kendinuygulamasi kendi firmasi sanki hizmeti X firmasından almışım gibi davranıyorlar Yeni abonelik dert, 4 gün internet yok umurlarında değil
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ümraniye Şerifali bölgesinde 1000 Mbps fiber internetim 4 gündür tamamen kesik. Superonline'ı 6‑7 kez aradım, arayan olmadı ve net çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı açıldı, sorunun çözüldüğü söylendi ancak internet hâlâ gelmedi; IP gelmediği gibi belirsiz açıklamalar alındı. Bu sürecin sonunda ücret iadesi, taahhüt bedellerinin iptali ve kesinti dönemine ait faturanın iptali talep ediyorum.
