THY’de Tarih Değişikliği İçin Mobil Uygulama Engeli Ve 290 TL Hizmet Bedeli

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul – Mardin hattı için 20 Eylül saat 11:15 uçuşuna aldığım bilette tarih değişikliği yapmak istedim. 20 Eylül – 16 Ekim tarihleri arasında aynı güzergahtaki tüm gün ve seferlerin mobil uygulamada dolu göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemden baktığında ilgili uçuşlarda yer olduğunu, değişiklik yapabileceğini söyledi.

Ancak biletimdeki tarih değişikliğinden doğan ücret farkına ek olarak, işlemin müşteri temsilciliği üzerinden yapılması nedeniyle ayrıca 290 TL hizmet bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Mobil uygulamada yerler dolu gösterilirken, müşteri temsilcisinin sisteminde yer olması ve değişikliğin yalnızca çağrı merkezi üzerinden ek ücretle yapılabiliyor olması, şirketin uygulamayı kısıtlayarak müşteriyi ekstra ödeme yapmaya zorladığı izlenimini uyandırdı.

Bu durumu THY mobil uygulaması üzerinden geri bildirim olarak iletmek ve şikayet etmek istedim; ancak yalnızca otomatik bir mesajla dönüş yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Tüm seyahatlerinde THY’yi tercih eden bir yolcu olarak bu süreç beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sonuçta biletimi iptal etmek zorunda kalıp, daha yüksek bir fiyata yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım.

THY’nin bu süreçte oluşan mağduriyetimi gidererek uğradığım maddi zararı ve haksız alınan hizmet bedeli uygulamasını telafi etmesini ve yaşanan durumla ilgili özür dilemesini bekliyorum.