Dış Kablo Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TTNET sabit ev interneti aboneliğim kapsamında 7034720095 numaralı hat üzerinden hizmet almaktayım. 28 Temmuz günü saat 13.15 civarında dış kablomuz koptu ve o tarihten bu yana evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Arıza için hemen telefonla arıza kaydı oluşturdum, tarafıma beklemem gerektiği, incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne onarım yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Her aradığımda sadece inceleme aşamasında olduğu ifade ediliyor.

Bu süreçte BTK üzerinden de şikayette bulundum. Firma BTK sistemi üzerinden bana önce arızanın en geç 22 Ağustos tarihine kadar giderileceğini yazdı, ancak bu tarihe kadar hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra bu kez Eylül ayının sonuna kadar süre verildi fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir onarım veya somut adım atılmadı.

Yaşanan bu süreçte internet hizmetinden tamamen mahrum kaldık ve günlük işlerimiz ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen faturaya yansımayacağı söylense de uzun süredir çözülemeyen bu arızanın derhal giderilmesini, dış kablonun acilen onarılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin hiçbir ücret alınmamasını, oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.