Dış Hat Arızası Nedeniyle Ev Telefonu Ve İnternet Hizmetinin Sürekli Kesilmesi

Türk Telekom üzerinden aldığımız ev telefonu ve ev interneti hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Karabük Safranbolu’daki adresimizde, yakın zamanda ev telefonumuzda sinyal kesikliği ve internete hiç bağlanamama sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine arıza kaydı bıraktım ve ekipler yaklaşık bir gün içinde gelip sorunu çözdü. Bu müdahale sırasında bina dışında yer alan ve bize ait olmayan dış hatların eski olduğunu, aynı sorunun tekrar etmesi durumunda bu hatları değiştireceklerini özellikle belirttiler.

Ancak birkaç gün sonra sorun yeniden başladı. Önce ev telefonunda ciddi bir gürültü olmaya başladı, kısa süre içinde telefon tamamen gitti ve ardından yine internet bağlantımız kesildi. Yeniden arıza kaydı oluşturmama rağmen günlerdir ne arayan var ne soran, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunu çözecek muhatap da bulamıyorum. Sorunun bize ait olmayan dış hat kaynaklı olduğu zaten daha önce ekipler tarafından ifade edilmişti.

Neredeyse bir haftadır ev telefonu ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Sürekli tekrarlayan bu dış hat arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse daha önce söylendiği gibi dış hatların tamamen yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.