Dijital Kurye Teslimatının Tekrarlanan Gecikmesi Nedeniyle Hattımın Haksız İptali

Türk Telekom online işlemler üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. Başvurum müşteri temsilcisi tarafından alındı, bir başvuru numarası oluşturuldu ve sim kartın Dijital Kurye ile adresime teslim edilerek aktivasyon sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Dijital Kurye 12 Ağustos için randevu oluşturdu ancak sim kart o gün teslim edilmedi. Sonrasında randevu 17 Ağustos tarihine ertelendi, yine kart teslim edilmedi. Daha sonra gecikme yaşandığına dair bir mazeret mesajı gönderildi ve randevu bu kez de 24’üne ertelendi. Bugün ise başvurumun, “aktivasyon yapılmadığı” gerekçesiyle iptal edildiğini ve hat başvuruma iptal işlemi uygulandığını öğrendim.

Her seferinde randevu verilip yerine getirilmemesi, ardından da sanki sorun benden kaynaklanmış gibi aktivasyon yapılmadığı gerekçesiyle başvurunun iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Online başvuru sürecinde paylaştığım kişisel bilgilerimi içeren bu işlem sürecinin bu şekilde sonuçlanmasından rahatsızım.

Türk Telekom’dan, yaşadığım sürecin detaylı olarak incelenmesini, hat başvurumun iptal gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve eğer mümkünse herhangi bir ek ücret veya mağduriyet oluşturmadan başvurumun yeniden başlatılarak hattımın sorunsuz şekilde teslim edilip aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.