Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği Ücret Farkı Ve Müşteri Desteği Eksikliği

19 Ağustos tarihli uçuşumu, biletleme sırasında dalgınlıkla 26 Ağustos saat 23.00 Samsun’dan İstanbul aktarmalı İzmir uçuşu olarak almışım. Tarih hatamı fark edince, değişiklik için hem acente hem de Ajet’le iletişime geçtim.

Bilet değişikliği yapmak istediğimde benden 14.938 TL fiyat farkı talep edildi. Oysa yeni bilet alsam yaklaşık 17 bin tl tuttuğunu, mevcut bilet için ise daha önce 11 bin küsur tl ödediğimi görüyorum. Bu durumda sanki ödediğim 11 bin tl’nin 3 bin tl gibi çok düşük bir tutara düşmüş olması, bana hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.

Ayrıca Ajet ile görüştüğümde, acenteden alınan biletlerle ilgilenmediklerini ve bu bilet için işlem yapamadıklarını söylediler. Ajet müşteri olarak muhatap alınmadığımı, tüm yükün acenteye bırakıldığını hissediyorum.

Bu yaşanan fiyatlandırma ve yolcuya çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, bilet değişiklik ücretimin makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.