Devir Sonrası Engelli İndirimi Uygulanmadı, Geriye Dönük Düzeltme Talep Ediyorum

Türk Telekom’a ait 0532********77 numaralı hat, daha önce kızım R***** (B******) T** üzerine kayıtlıyken yaklaşık 10 ay önce üzerime devir edildi. Devir işlemi Erzurum’daki bir Türk Telekom bayisinde yapıldı. Devir sırasında engelli olduğum için engelli indiriminden yararlanabilmem adına engelli kimlik kartım, engelli raporum ve T.C. kimlik kartım bayiye teslim edildi ve tarafıma engelli indirimi tanımlandığı bilgisi verildi.

Ancak 15.02.2026 tarihinde tarifemi yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi Z**** Hanım, hatta herhangi bir engelli indirimi tanımlaması olmadığını söyledi. Böylece, devir işleminden bu yana yaklaşık 10 aydır, tüm evraklar zamanında verilmesine rağmen hattıma engelli indiriminin hiç uygulanmadığını öğrenmiş oldum.

Devir işlemini yapan bayinin hangisi olduğunu bugün net olarak hatırlamıyorum; fakat bunun sistem kayıtlarınızdan görülebileceğini düşünüyorum. Hattım şu anda benim adıma, İ**** B****** olarak kayıtlıdır ve faturalı 3 GB internet tarifesi kullanılmaktadır.

Hem devir işleminden bugüne kadar geçen yaklaşık 10 aylık dönemdeki tüm faturalarıma geriye dönük olarak engelli indirimimin eksiksiz şekilde uygulanmasını, hem de bundan sonraki dönemlerde hattıma engelli indiriminin doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.