Devam Eden Taahhüde Rağmen İnternet Hizmetim Kesildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom’da 24 Mbps evde internet paketine üyeyim ve her ay düzenli olarak 372 TL fatura ödüyorum. Ancak taahhüdümün bitmesine 62 gün kala, iki gün önce fiber internet için arandım ve kapımın önüne kadar fiber geldiği, istersem geçebileceğim söylendi. Evi aktif olarak kullanmadığım, ayda yılda bir geldiğim için taahhüt bitince interneti tamamen kapatacağımı, bu yüzden fiber üyelik istemediğimi açıkça belirttim.

Bugün uzun zaman sonra eve geldiğimde internette sorun olduğunu öğrendim. Mevcut bağlantıma müdahale edilemeyeceği, artık binaya fiber geldiği için şu anki internetimin kullanılamayacağı ve bu konuda bir şey yapılamayacağı söylendi. Yani halen devam eden taahhüdüm ve düzenli ödediğim faturama rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ne mevcut hizmetim çalışıyor ne de taahhüdüm bitmeden makul bir çözüm sunuluyor. Devam eden taahhüdüm süresince ödediğim bedel karşılığında internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum.